Preguntas Frecuentes

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito y Yape. También contamos con hasta 6 cuotas sin intereses con tarjetas seleccionadas.

Sí. Para compras al por mayor, puedes escribirnos a distribucion@dcocina.pe. Nuestro equipo te brindará información sobre precios, disponibilidad y condiciones especiales para compras por volumen.

Sí, desde S/100.

Sí. Solicítala al momento de realizar tu compra. La disponibilidad depende del producto.

Contamos con los siguientes tiempos de envios:

• Lima: hasta 48 horas hábiles.
• Provincias: hasta 7 días hábiles.

Sí. Contamos con Delivery Express por un costo adicional. Los pedidos realizados bajo esta modalidad hasta las 4:00 p. m. serán enviados para entrega dentro de las siguientes 24 horas, sujeto a cobertura y disponibilidad.

Contamos con envío gratuito para compras que superen los siguientes montos:

• Lima Metropolitana: compras mayores a S/150.
• Provincias: compras mayores a S/300.

Si tu compra no alcanza el monto mínimo para envío gratuito, podrás consultar el costo correspondiente a tu distrito durante el proceso de compra. Para provincias, el costo de envío se cotizará posteriormente a la compra.

Para compras que califican para envío gratuito en Lima, el primer intento de entrega se realiza sin costo adicional.
Es importante que el comprador o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido y pueda ser contactada por el courier.
Si no se logra concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de solicitar un nuevo envío, este tendrá un nuevo costo de despacho, que deberá ser asumido por el cliente.

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo establecido, comunícate con nosotros para verificar el estado del despacho y realizar el seguimiento correspondiente.
Para Delivery Express, tienes un plazo máximo de 4 días posteriores a la compra para comunicarte con nosotros por falta de entrega.
Para envío tradicional dentro de Lima, tienes un plazo máximo de 7 días posteriores a la compra para contactarnos y solicitar el seguimiento de tu pedido.

Sí. Puedes seleccionar la opción “Recojo en tienda” al finalizar tu compra. El recojo es gratuito y estará disponible después de 48 horas, una vez que recibas la confirmación de que tu pedido está listo para ser retirado. 

Comunícate con nuestro equipo de Postventa lo antes posible a postventa@dcocina.pe o al 983 523 394, indicando tu número de pedido y enviando fotografías o videos de lo recibido. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. 

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Se emitirá una Nota de Crédito por el valor del producto. No se realizan devoluciones de dinero.

La nota de crédito tiene una vigencia de 1 año desde su fecha de emisión.

Comunícate previamente con Postventa a postventa@dcocina.pe o al 983 523 394. No se aceptarán productos enviados o entregados sin coordinación y autorización previa de D’Cocina.

Sí. Los electrodomésticos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación. Para productos no electrodomésticos, los posibles defectos de fábrica deben reportarse dentro del primer mes de uso.

No. La garantía aplica cuando se determina que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación. No cubre daños ocasionados por golpes, caídas, uso inadecuado, desgaste natural, falta de mantenimiento, limpieza incorrecta o manipulación o reparación realizada por terceros no autorizados.

Comunícate con Postventa a postventa@dcocina.pe o al 983 523 394, indicando tu comprobante de compra y explicando el inconveniente. Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará la revisión correspondiente cuando sea necesario.