Política de cambios, devoluciones y nota de crédito
En D’Cocina buscamos brindar productos de calidad y una adecuada atención a nuestros clientes. Por ello, las solicitudes de cambios y devoluciones se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:
Cambios o devoluciones dentro de los 7 días
El cliente podrá solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre:
- Sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Con sus accesorios y componentes completos.
- Con sus etiquetas, cuando corresponda.
- En su empaque o embalaje original y en buen estado.
- Con el comprobante de compra correspondiente.
En estos casos, la devolución no generará un reembolso de dinero. Una vez aprobada la solicitud, D’Cocina emitirá una Nota de Crédito por el valor correspondiente al producto, la cual podrá ser utilizada para realizar una nueva compra en nuestra tienda.
La Nota de Crédito tendrá una vigencia de un (1) año contado desde su fecha de emisión.
Esta condición aplica para solicitudes motivadas por cambio de opinión, preferencia, error en la elección del producto, color, tamaño u otros motivos que no correspondan a un defecto de fabricación.
Productos con defecto de fabricación
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de Postventa para solicitar la evaluación correspondiente.
El producto será evaluado por D’Cocina y/o el servicio técnico autorizado, según corresponda, para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación o a una causa atribuible al uso, manipulación o mantenimiento del producto.
En caso de determinarse que corresponde una devolución por defecto de fabricación, D’Cocina gestionará la solución que corresponda de acuerdo con las condiciones aplicables al producto.
Condiciones que no califican como defecto de fabricación
No se considerarán defectos de fabricación aquellos daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Golpes, caídas o accidentes.
- Desgaste natural por uso.
- Falta de mantenimiento o limpieza adecuada.
- Uso contrario a las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
Solicitud de cambio o devolución
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente con nuestro equipo de Postventa a través del correo:
postventa@dcocina.pe o al número 983 523 394
La solicitud deberá incluir el comprobante de compra y, cuando corresponda, fotografías o videos del producto.
No se aceptarán productos enviados o entregados sin coordinación y autorización previa de D’Cocina.
Nota de Crédito
Las Notas de Crédito emitidas por D’Cocina tendrán una vigencia de un (1) año desde su fecha de emisión y podrán ser utilizadas para adquirir productos disponibles en nuestra tienda.
La emisión de una Nota de Crédito por una devolución dentro de los siete (7) días no implica la devolución del dinero al cliente.
